《中國經(jīng)營報(bào)》——傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)招聘如何“破冰”應(yīng)變
發(fā)布時間：2012-03-29 新聞來源：《中國經(jīng)營報(bào)》
隨著微博、SNS、移動互聯(lián)網(wǎng)等新形式的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)模式，正在一個個被顛覆。當(dāng)人們正在通過微博懸賞的方式急切尋找電子商務(wù)、APP開發(fā)方面的人才時，曾紅極一時的網(wǎng)絡(luò)招聘卻不見了蹤影。
網(wǎng)絡(luò)招聘作為互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用服務(wù)，變革已經(jīng)箭在弦上。有一點(diǎn)可以肯定：市場集中化程度將會提高，網(wǎng)絡(luò)招聘必將打破傳統(tǒng)模式下的“三國演義”格局，專注細(xì)分和模式創(chuàng)新的強(qiáng)者正在突起。
艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，三大傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站占據(jù)著70%以上的網(wǎng)絡(luò)招聘市場份額。然而，光鮮的數(shù)據(jù)并不能掩蓋傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)遇到的危機(jī)——模式老化，投資者卻步，社交網(wǎng)絡(luò)招聘不斷壯大，正掀起新一輪的競爭。當(dāng)行業(yè)更新變革速度已經(jīng)滯后于互聯(lián)網(wǎng)這支急行軍時，整個行業(yè)也應(yīng)該思考招聘網(wǎng)站該如何面對一直被詬病的同質(zhì)化、用戶體驗(yàn)等問題。本期創(chuàng)業(yè)圈，我們邀請了招聘網(wǎng)站的掌門人和資本方、機(jī)構(gòu)分析師共同探討網(wǎng)絡(luò)招聘的未來發(fā)展方向。
焦點(diǎn)一：同質(zhì)化嚴(yán)重，盈利模式單一
Q：招聘網(wǎng)站盈利結(jié)構(gòu)簡單、同質(zhì)化嚴(yán)重，惡性競爭加劇;行業(yè)有新的模式出現(xiàn)，但并不成熟，無法替代傳統(tǒng)招聘模式;大量無效信息搶占了資源，導(dǎo)致真實(shí)招聘需求得不到有效體現(xiàn)，舊有模式逐步顯露出不足和缺陷。
A：走垂直細(xì)分、提供專業(yè)化服務(wù)的方向，更貼近用戶，提供更本地化、更專業(yè)化的服務(wù);推出差異化產(chǎn)品，如嘗試社交等新模式，針對不同人群推出不同的產(chǎn)品;從模式上創(chuàng)新，比如通過建立人脈關(guān)系達(dá)成潛在招聘需求的模式就有不錯的效果。
冷明：招聘網(wǎng)站單一的業(yè)務(wù)模式，以及由此形成的盈利結(jié)構(gòu)的簡單化，直接導(dǎo)致惡性競爭加劇。除了專業(yè)招聘網(wǎng)站之間的搏殺外，門戶網(wǎng)站也加入了網(wǎng)上招聘的競爭行列，網(wǎng)易、搜狐、新浪、百度等都推出各自的招聘頻道。同質(zhì)化競爭的后果，讓很多求職者遭遇潛規(guī)則：網(wǎng)站出賣求職者信息、垃圾郵件塞爆郵箱、虛假招聘信息滿天飛，幾乎所有小型招聘網(wǎng)站和一些相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都有三大招聘網(wǎng)站的資料庫。
面對同質(zhì)化就要尋求創(chuàng)新，我認(rèn)為由于行業(yè)細(xì)分招聘網(wǎng)站“更懂人才”的特點(diǎn)，細(xì)分和專業(yè)化服務(wù)必定是網(wǎng)絡(luò)招聘未來的趨勢。一覽英才網(wǎng)目前不打廣告，模式是通過對細(xì)分行業(yè)提供咨詢等增值服務(wù)，比如有機(jī)電英才網(wǎng)、電力英才網(wǎng)、土木英才網(wǎng)，通過人才細(xì)分提高客戶體驗(yàn)和利潤率。網(wǎng)絡(luò)招聘會進(jìn)一步細(xì)分，超越同質(zhì)化競爭的一個有力武器就是找到細(xì)分市場做專業(yè)化服務(wù)。地方和行業(yè)這樣細(xì)分的網(wǎng)絡(luò)招聘公司是有機(jī)會的，他們能夠更加貼近用戶，提供更本地化、更專業(yè)化的服務(wù)。國外也有這樣的趨勢，網(wǎng)絡(luò)招聘公司都在更加貼近用戶。
郭盛：目前行業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生很大的變化，原來的三國演義，現(xiàn)在越來越像楚漢爭霸，整個行業(yè)競爭非常激烈，前程無憂和智聯(lián)招聘占據(jù)了比較高的份額，中華英才在往后退。在產(chǎn)品層面有很多新的模式出現(xiàn)，但是具體哪個新的模式能夠維持多長時間還是個問號。除了傳統(tǒng)的招聘模式，還沒新的、成熟的業(yè)務(wù)模式取而代之。我們也在做些微創(chuàng)新，比如個性化、增加社交元素、增強(qiáng)差異化等。差異化主要在產(chǎn)品上體現(xiàn)，比如搜索功能在面對客戶人群時，對于他們的不同需求推出不一樣的產(chǎn)品。這個對于我們來說是未來成敗的關(guān)鍵。
張?jiān)拢赫衅妇W(wǎng)站的本質(zhì)是一個平臺，一個提供給招聘單位和求職者基礎(chǔ)性服務(wù)的平臺，是招聘單位和求職者聯(lián)系的橋梁。據(jù)統(tǒng)計(jì)，求職者通過網(wǎng)絡(luò)招聘真正找到自己心儀工作崗位的比例不超過13%。
目前，由于網(wǎng)絡(luò)招聘的商業(yè)模式較為單一，大量無效信息搶占了資源，導(dǎo)致真實(shí)招聘需求得不到有效體現(xiàn)，服務(wù)和功能的可拓展性都有待增強(qiáng)，舊有模式逐步顯露出不足和缺陷，這些問題正在制約著整個市場的發(fā)展。因此，對于網(wǎng)絡(luò)招聘機(jī)構(gòu)來說，如何通過技術(shù)的革新提升服務(wù)質(zhì)量，提高簡歷的有效性和真實(shí)性，實(shí)現(xiàn)崗位有效配對是需要解決的問題。從模式上來看，現(xiàn)在這些傳統(tǒng)的招聘網(wǎng)站應(yīng)該從模式上嘗試些新的方式，優(yōu)士網(wǎng)采取的做法類似于美國linkdin的職業(yè)社交網(wǎng)站，通過建立人脈關(guān)系達(dá)成潛在招聘需求，直郵率回復(fù)達(dá)到了40%，效果很好。
焦點(diǎn)二：重營銷輕產(chǎn)品，創(chuàng)新不足用戶體驗(yàn)差
Q：用戶體驗(yàn)差的問題，許多招聘網(wǎng)站多年沒有改善，網(wǎng)站員工部分是營銷人員，做產(chǎn)品的非常少;網(wǎng)站內(nèi)容的大而全和服務(wù)對象的大而全，緣于對客戶缺乏細(xì)分，服務(wù)也缺乏針對性，只是產(chǎn)品的堆砌。
A：將控制權(quán)還給人才，選擇個性化服務(wù)，通過行業(yè)細(xì)分，按專業(yè)配備既了解行業(yè)需求也了解招聘的員工，這樣才能提高客戶滿意度，更為準(zhǔn)確地分析客戶行為及市場趨勢，從而提升核心競爭力。
張杰：網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)整體來說是商業(yè)模式依賴招聘廣告，價格便宜。有很多商家并不是真正招聘，其實(shí)只是鉆空子免費(fèi)打廣告，特別是綜合類網(wǎng)站，各種密集廣告堆滿頁面，對企業(yè)而言，在簡歷的海洋都挑不出想要的人才，無論是從B端還是C端都嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)。國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)招聘市場正面臨一個拐點(diǎn)，當(dāng)紛繁復(fù)雜的海量招聘信息充斥求職者的眼球時，幫助人才快速找到適合自己的崗位，同時也幫助企業(yè)迅速找到“門當(dāng)戶對”的人才。
張?jiān)拢河脩趔w驗(yàn)這么差還有用戶，那就證明用戶的目的性很強(qiáng)，都是剛性需求。不過，用戶體驗(yàn)差的一個原因就是這些網(wǎng)站多年沒有改善，因?yàn)檎衅妇W(wǎng)站的格局已經(jīng)定了。據(jù)了解，以51job為例，這么大的團(tuán)隊(duì)，其人員組成大部分是營銷人員，真正做產(chǎn)品的不足10個，可以想象在產(chǎn)品上的投入是很少的，基本上靠的還是他們的營銷能力，忽視了產(chǎn)品革新、改善用戶體驗(yàn)的問題。對于傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站更大的威脅來自于新的模式和趨勢，已經(jīng)有些跡象，但是僅靠頁面簡潔等也不能改變這種格局，智聯(lián)、前程無憂會更多地靠品牌和招聘方建立起關(guān)系。
冷明：招聘網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)差，主要有幾個方面，一是信息虛假，虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界給少數(shù)虛假信息提供了可乘之機(jī)，對求職者和招聘者雙方來說，都存在對虛假信息的擔(dān)憂;二是無效信息多，有些網(wǎng)站為了提高點(diǎn)擊率，便將一些過時的招聘信息也發(fā)布在網(wǎng)上，使得求職者常�？吹酱罅窟^時失效信息，勞而無獲。三是信息“爆炸”令人頭疼，網(wǎng)絡(luò)帶來的“信息爆炸”讓求職者和人事經(jīng)理雙方都感到頭疼。不少使用網(wǎng)絡(luò)的求職者都有這樣的體會，發(fā)給人事經(jīng)理的郵件常常是石沉大海，收到回復(fù)的幾率微乎其微;而人事經(jīng)理也同樣是苦不堪言，簡歷洶涌而至，使信箱常常處于“爆炸”邊緣，大量明顯不符合條件的簡歷讓人不勝其煩。內(nèi)容的大而全和服務(wù)對象的大而全，對客戶缺乏細(xì)分，服務(wù)也缺乏針對性，充其量只是產(chǎn)品的堆砌。因此，客戶服務(wù)時代的人才網(wǎng)站必須經(jīng)常傾聽用戶的呼聲，想用戶所想，務(wù)用戶所需，把對客戶的服務(wù)做好，才能健康持續(xù)發(fā)展。一覽英才網(wǎng)將控制權(quán)還給人才，選擇個性化服務(wù)，通過行業(yè)細(xì)分，按專業(yè)配備，既了解行業(yè)需求也了解招聘的員工，這樣才能提高客戶滿意度，更為準(zhǔn)確地分析客戶行為及市場趨勢，從而成功打造品牌、提升核心競爭力。
郭盛：用戶體驗(yàn)微觀上是產(chǎn)品問題，怎么能更適應(yīng)用戶的需求，體現(xiàn)在產(chǎn)品上有很多方面，比如個性化，如何讓用戶更好地看到適合他自己的產(chǎn)品，包括個性化自己網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)，比如在申請這個職位的時候會告訴你有些什么樣的人和你一起競爭，更好地提供用戶體驗(yàn);也會推薦相關(guān)的職位。企業(yè)端最大的問題是，知名度高的收到很多簡歷，知名度不高的就收不到文件，這就需要更好的篩選工作，個性化匹配是我們在微觀上要去持續(xù)做的事情。
焦點(diǎn)三：新模式困擾與資本難以嫁接
Q：招聘網(wǎng)站招聘效率不高，精準(zhǔn)度不高，崗位細(xì)分也不夠，滿足不了招聘企業(yè)人才更細(xì)化的追求;國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的氛圍也比較排斥實(shí)名注冊交流，導(dǎo)致完全模仿美國的模式在中國很難成功。
A：擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，打破“白領(lǐng)”枷鎖。中國有無數(shù)的人群，比如技術(shù)工、農(nóng)民工，也有找工作的需求。再比如電力行業(yè)、建筑行業(yè)，這類人的需求在現(xiàn)有網(wǎng)站是找不到的。基層人、沿海用工荒，這類需求比白領(lǐng)更大一些，滿足這類需求的網(wǎng)站上升非�？臁�
王瑞：因?yàn)檎衅妇W(wǎng)站大的格局已定，很難引來資本的關(guān)注。不看好的原因，也在于招聘網(wǎng)站同質(zhì)化，模式單一，新的模式遲遲沒有出現(xiàn)。從業(yè)務(wù)上來看，現(xiàn)在招聘網(wǎng)站招聘效率不高，精準(zhǔn)度不高，崗位細(xì)分也不夠，滿足不了招聘企業(yè)人才更細(xì)化的追求�，F(xiàn)在也有社交類的招聘等新模式出現(xiàn)，但是中國人與人之間關(guān)系的圈子與美國不同，完全美式的方式，不太適合國內(nèi)，更多是文化方面的問題。其次國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的氛圍也比較排斥實(shí)名注冊交流，這就導(dǎo)致模式雖好，但在中國很難成功。
劉威：招聘網(wǎng)站存在問題是多年沒變化。如果一個網(wǎng)站經(jīng)歷七八年沒有特別產(chǎn)品和變化，就可能帶來新的進(jìn)入者和新的機(jī)會。我們過往招聘只服務(wù)于白領(lǐng)，但實(shí)際上中國有無數(shù)的人群，比如技術(shù)工、農(nóng)民工，也有找工作的需求。比如電力行業(yè)、建筑行業(yè)，這類人的需求全都是在現(xiàn)有網(wǎng)站找不到的。社會變革帶來大量工作機(jī)會，現(xiàn)有的一些網(wǎng)站沒有擴(kuò)展到新的領(lǐng)域�；鶎尤巳�、沿海用工荒，這樣的需求比白領(lǐng)更大一些，滿足這類需求的網(wǎng)站上升非�？�。
同時，移動互聯(lián)網(wǎng)新的平臺發(fā)力不夠，應(yīng)用也過于守舊，沒有推出讓人覺得不錯的社會化、移動化形式的產(chǎn)品。智能機(jī)已經(jīng)普及，但在這樣的趨勢面前卻沒有做出什么好的產(chǎn)品。2012年會有一些形式和渠道顯現(xiàn)出來，已經(jīng)有些新的進(jìn)入者拿到天使或A輪投資，只是因?yàn)楝F(xiàn)在還比較小，希望低調(diào)快跑，不想暴露。
張晶：不管是綜合還是細(xì)分，模式差不多，如果想突圍，還是要做服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。如果說這行不被資本看好，這主要跟我們的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有關(guān)，比如社交類、微博招聘等，大家更多地是借助社交網(wǎng)絡(luò)休閑娛樂，用戶的接受度還需要時間，但我看好職業(yè)社交類網(wǎng)站的前景，有更好的互動，匹配度更高，但是新型招聘還需要長時間的積累。
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