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一、放風箏 這是針對反應平淡的患者采用的方法，不能放棄跟蹤是原則。因為這類消費者還沒有引起他們的興趣點，在溝通的過程中沒有發(fā)現(xiàn)。放風箏就是一種很好的方法。什么是放風箏呢?首先就是要做好長期跟...

(一)關鍵字句聽清楚了嗎 常有這種情況：顧客打電話找科長，科長卻不在辦公室。這時，代接電話者態(tài)度一定要熱情，你可用下面的方法明確告訴對方科長不在。 據(jù)你所知，告訴對方科長回公司的...

指導是指能為客戶的企業(yè)運營提供獨特見解和有效規(guī)劃，并且能夠準確而充滿激情的表達方式將見解和方案傳遞給客戶的能力。 通過對客戶公司的深刻理解和他們的獨到見解，輔之以突出的雙向溝通能力...

只要是做銷售，我們永遠會關注一件事——成交客戶。有的業(yè)務員做了很多工作，客戶也有好感，可就是不能成交。為什么呢？因為我們不懂得換位思考，我們的焦點永遠放在自己身上，而沒有移到客戶身上。業(yè)務員每天...

在多數(shù)情況下，客戶不會主動表示購買。但如果他們有了購買欲望，通常會不自覺地流露出購買意圖，而且是通過其語言或行為顯示出來。這種表明其可能采取購買行動的信息，就是客戶的購買信號。 盡管購買信號...

許多電話營銷人員會產(chǎn)生這樣的疑問：為什么每當面對簽單時客戶會顯得猶豫不決呢？這其實很簡單，因為客戶在下決心作出重大決定前，必須認真地考慮風險問題。這些風險主要包括：產(chǎn)品質(zhì)量不盡如人意；價格高出其...

在傾聽客戶談話的時候，電話銷售人員要注意甄別對方的口頭語。因為它在很大程度上反映了客戶的真實性情。口頭語又叫口頭禪，是一種個人習慣用語的代名詞，仿佛未經(jīng)過大腦就脫口而出。 口頭語的...

關于報價，是電話銷售人員不得不面對的問題。在很多行業(yè)中，價格是公司明確制定的，給予電話銷售人員的權(quán)限往往也不像大客戶銷售那樣靈活。那么，在電話銷售中的報價，從市場的定位到銷售中的報價通常要注意哪...

前幾天和客戶開會，客戶提了一個話頭，說他們知道現(xiàn)在老客戶流失的厲害，問我們有沒有什么方案可以做老客戶挽回? 嗯，是方案，所謂的方案肯定是一整套的，而不是幾個點子，肯定是把來龍去脈都搞...

一、優(yōu)良的觀念和心態(tài) 優(yōu)良的觀念和心態(tài)：觀念和心態(tài)，是一切行為的根本。有了優(yōu)良的觀念和心態(tài)，就會有令人贊賞的有效做法。 1，要讓客戶滿意又感動。 企業(yè)首先要充分了解客戶目前...