本文為公眾號(hào)道聽涂說第529篇文章，今天我們講講HR運(yùn)營(yíng)的事
作者：涂滿章
現(xiàn)在，離特殊假期結(jié)束正式復(fù)工的日子越來越近了。相信很多企業(yè)的HR正在或早就為復(fù)工做大量工作。有些人得心應(yīng)手，有些人可能手忙腳亂，不知從何下手。最近，被問得最多的一個(gè)問題也以此相關(guān)，“當(dāng)前HR到底該做哪些緊急又重要的事？”也就是題目中所謂燃眉之急大事。第一件事，立即組建企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理防控小組
經(jīng)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)時(shí)刻同行，哪怕就是沒有發(fā)生這一次的流行病毒危機(jī)，企業(yè)也得有風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)或管理小組，建立長(zhǎng)效風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)以及危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，不讓風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生或風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后能采取有力措施，將損失降到最小。
這一次面對(duì)流行病毒的風(fēng)險(xiǎn)管理，是屬于企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)范疇，必須要有對(duì)應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任人、擔(dān)負(fù)的責(zé)任以及工作的制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)、工具、方法等。原則上，防控小組組長(zhǎng)需要由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)任，以便在非常時(shí)期，高效整合資源，快速響應(yīng)。
這次疫情，很多人關(guān)注的是政府如何作為，如何防控�？墒橇硗庖粋�(gè)層面的作為和防控，我們千萬不能忘記和松懈，那就是對(duì)次生危機(jī)的防范和管控，即要對(duì)員工之間的互相傳染做到嚴(yán)防死守。我們可以設(shè)想一下，一旦在這個(gè)層面出問題，某個(gè)員工染病而我們不得所知，也沒有任何防控措施或措施不到位，在企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)疑似病例或確診病例，出現(xiàn)人傳人，這會(huì)是一種什么后果？所以，這個(gè)特殊時(shí)期，重要的不是什么時(shí)候開工問題，而是要從根本上去杜絕次生危機(jī)發(fā)生，否則，后果不堪設(shè)想。
為此，企業(yè)HR一定要做好事前追蹤、事中管控、事后長(zhǎng)效三件事情。一、事前追蹤。因?yàn)椴《镜臐摲跁r(shí)間較長(zhǎng)，最長(zhǎng)可達(dá)14天，所以要將預(yù)防前置到復(fù)工前。從現(xiàn)在開始，除了必須從公司層面反復(fù)叮囑員工要注意防范，保護(hù)好自己和家人之外，要以風(fēng)險(xiǎn)管理防控小組名義，制定相關(guān)表單工具，正式要求每位員工每天按要求上報(bào)身體狀況、出行情況及其他特殊情況說明。告誡員工不得瞞報(bào)誤報(bào)，否則一旦出現(xiàn)問題，需要承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。二、事中管控。除了要做好疫期動(dòng)員，保證信息的暢通，消除員工不安、疑慮等必要措施之外，要以防控小組的名義，編制疫期員工安全行動(dòng)指南，應(yīng)該包含的內(nèi)容如下：（1）返程途中的防范措施指南和返程后的隔離措施及執(zhí)行；（2）疫期員工公寓、宿舍管理辦法，要求員工做到不外出、不串門、不聚集；（3）如有條件，疫期辦公座位最好能避免人員近距離聚集；（4）疫期食堂管理，如用餐時(shí)不要交談、不要聚在一起吃飯、排隊(duì)要隔出安全距離、分餐等；（5）疫期員工管理及會(huì)議管理，比如員工外出措施、上班戴口罩，不開群體性會(huì)議等；（6）疫期辦公專區(qū)管理，用來隔離疑似病例和接觸病例人員;（7）疫期辦公室管理，比如消毒、衛(wèi)生保潔等方面的非常措施;（8）疫期后勤保障措施，比如對(duì)隔離人員的生活保障；三、事后長(zhǎng)效。這一次流行病毒不是空前，也不會(huì)是絕后，我們誰都不能預(yù)測(cè)下一次危機(jī)是什么，啥時(shí)來，唯一能做的是事前準(zhǔn)備。對(duì)這一次防控所累積下來的制度、表單、工具和方法、經(jīng)驗(yàn)等，要將其固化和傳承，有些可納入常態(tài)化運(yùn)營(yíng)，有些待將來應(yīng)對(duì)不時(shí)之需�？傊�，絕對(duì)不能用后即扔，反而要在后續(xù)運(yùn)作中，不斷完善和提升。第三件事，快速調(diào)整第一季度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）及行動(dòng)計(jì)劃
我相信，對(duì)大部分企業(yè)而言，在春節(jié)前，基本都明確了公司、部門和員工的KPI及行動(dòng)計(jì)劃，只待開工之后挽起袖子加油干了�？墒怯�(jì)劃趕不上變化，一場(chǎng)突如其來疫情，打亂了很多企業(yè)安排。這就要求，快速調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)下的環(huán)境和狀態(tài)。
但要注意的是，KPI調(diào)整，并非孤立的部門及崗位調(diào)整就行了，要整體聯(lián)動(dòng)。比如，生產(chǎn)的調(diào)整了，上游采購(gòu)、下游銷售等的相對(duì)應(yīng)指標(biāo)也得跟著調(diào)整。這樣，工作才能在高效協(xié)同前提下，整體推進(jìn)和突破。應(yīng)該著重指出的是，因?yàn)橐咔椋^大部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)會(huì)受到不利影響甚至陷入困境，自救會(huì)成為災(zāi)后企業(yè)運(yùn)營(yíng)的主題。除了積極“開源”之外，“節(jié)流”也是企業(yè)在困難時(shí)期要顯現(xiàn)出來的真功夫，最考驗(yàn)的就是績(jī)效管理水平高低了。水平高，則員工效能就高，反之則低。而KPI是績(jī)效管理起點(diǎn)，一旦制定完善和清晰，就要將其落實(shí)。而不是像很多企業(yè)，KPI僅僅只是拿來考核的。KPI要能有效落實(shí)，并由此來提升效能，企業(yè)績(jī)效管理理念及技能一定要過關(guān)。這是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本功，含糊不得，粗狂更不行。不得不說，讓績(jī)效管理真正有效運(yùn)行起來，對(duì)很多企業(yè)而言，還需要扎扎實(shí)實(shí)補(bǔ)課。第四件事，科學(xué)出臺(tái)疫期薪資給付特殊政策
疫情過后，企業(yè)在用人上有兩個(gè)明顯挑戰(zhàn)：
一是關(guān)鍵崗位員工缺失。一方面，關(guān)鍵崗位員工會(huì)受到更多同行關(guān)注，導(dǎo)致被挖的可能加�。涣硗庖环矫嬉灿锌赡苋静』蚱渌�?qū)е玛P(guān)鍵崗位缺人。最重要的應(yīng)對(duì)策略是“穩(wěn)”，要能穩(wěn)得住。二是人工成本高企。在正常時(shí)候人工成本還算正常，但在非常時(shí)期，企業(yè)沒有足夠現(xiàn)金流的時(shí)候，原來正常的一轉(zhuǎn)眼也就變成不正常了，企業(yè)壓力很大。對(duì)策應(yīng)該是“降”，要把人工成本降下來。這一穩(wěn)一降的落腳點(diǎn)，在于薪資給付的臨時(shí)設(shè)計(jì)與調(diào)整。對(duì)關(guān)鍵崗位人員，薪資要充分參照市場(chǎng)和同行水準(zhǔn)，要給出有競(jìng)爭(zhēng)力薪資待遇。留得青山在，不怕沒柴燒。這部分人保住了，等于也保住了企業(yè)未來。而對(duì)于非關(guān)鍵崗位人員，企業(yè)要果斷采取降薪方式以自保。但要和這部分員工講清楚，一旦恢復(fù)正常，工資也會(huì)立即恢復(fù)到原來水準(zhǔn)。同時(shí)做好適當(dāng)人員儲(chǔ)備，以防有些員工因降薪而辭職。這就要求企業(yè)要做好兩件事，一是識(shí)別企業(yè)關(guān)鍵崗位，二是做好人才盤點(diǎn)。只有這兩項(xiàng)工作同步做好了，薪資給付才會(huì)精準(zhǔn)。第五件事，系統(tǒng)對(duì)接相關(guān)法律法規(guī)
疫情過后，企業(yè)馬上會(huì)面臨加班工資計(jì)發(fā)、隔離員工薪資核算、非正常離職勞動(dòng)合同解除、裁員、工傷等一系列因?yàn)橐咔閹淼募謫栴}。這些問題，不能僅按常規(guī)處理。比如各地都出臺(tái)了對(duì)延遲假期工資給付方面的規(guī)定，HR要事前充分研判到位，并準(zhǔn)確操作。否則，會(huì)惹來很多勞資糾紛方面麻煩，也可能會(huì)額外增加企業(yè)成本
另外，特殊時(shí)期員工關(guān)系處理，還不是簡(jiǎn)單套套法律法規(guī)了事，還要考量情和理。因?yàn)檫@事關(guān)企業(yè)雇主品牌、員工凝聚和企業(yè)文化等等。法律是冰冷的，但在疫期，人心特別渴望溫暖。企業(yè)在處理相關(guān)勞資關(guān)系時(shí)，合法是必須的，但別忘了能同時(shí)傳播溫暖。請(qǐng)記住，溫暖也是生產(chǎn)力！第一波戰(zhàn)“疫”，中華民族上下齊心，眾志成城，共克時(shí)艱，勝利曙光即將顯現(xiàn)。接下去的挑戰(zhàn)在于共渡經(jīng)濟(jì)難關(guān)。經(jīng)濟(jì)的提振在于企業(yè)，企業(yè)的財(cái)富在于人才。后疫情時(shí)期，只要我們打好了人才攻堅(jiān)戰(zhàn)，企業(yè)就有了直面困難的基礎(chǔ)與底蘊(yùn)，我們也一定能打贏經(jīng)濟(jì)攻堅(jiān)戰(zhàn)！春天到了，希望還會(huì)遠(yuǎn)嗎？
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