最近微信上關(guān)于KPI的績(jī)效傳說(shuō)沸沸揚(yáng)揚(yáng)，一會(huì)兒死了，一會(huì)兒沒(méi)死，那作為HR是否真的明白個(gè)中的原因了呢？核心的問(wèn)題是，目前市面上幾種常用的績(jī)效工具，有靠譜的嗎？同時(shí)再提出一個(gè)問(wèn)題，企業(yè)只用一種績(jī)效考核工具，能應(yīng)對(duì)不同的部門(mén)職能的需求嗎？

什么是KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

KPI（key performance indicator）意即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測(cè)指針。是用來(lái)衡量某職位任職者工作績(jī)效的具體量化指標(biāo)，是對(duì)任職者工作任務(wù)完成效果最直接、客觀的衡量依據(jù)。通常情況下，KPI主要來(lái)源于兩個(gè)方面，一方面來(lái)源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，另一方面來(lái)源于部門(mén)和崗位的職責(zé)。KPI的主要目的是明確引導(dǎo)任職者將主要精力集中在對(duì)職位貢獻(xiàn)最有成效的職責(zé)上去，并通過(guò)努力及時(shí)采取提高績(jī)效水平的改進(jìn)措施，因此它是最能影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的理論基礎(chǔ)來(lái)源于意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的經(jīng)濟(jì)學(xué)二八原理，即企業(yè)在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，每個(gè)部門(mén)和每位員工的80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。按照績(jī)效考核的二八原理，對(duì)考核工作的主要精力要放在關(guān)鍵的指標(biāo)和關(guān)鍵的過(guò)程上，抓住了20%的關(guān)鍵指標(biāo)，就抓住了考核的主體。

KPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，其目的是建立一種機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過(guò)程和活動(dòng)，以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)地取得高效益。使考核體系不僅成為激勵(lì)約束手段，更成為戰(zhàn)略實(shí)施工具。

KPI的精髓，或者說(shuō)是對(duì)績(jī)效管理的最大貢獻(xiàn)，是指出企業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)置必須與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤，其“關(guān)鍵”兩字的含義即是指在某一階段一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要的問(wèn)題。例如處于超常增長(zhǎng)狀態(tài)的企業(yè)，業(yè)務(wù)迅速增長(zhǎng)帶來(lái)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)迅速膨脹、員工隊(duì)伍極力擴(kuò)充、管理及技能短缺，流程及規(guī)范不健全成為制約企業(yè)有效應(yīng)對(duì)高增長(zhǎng)的主要問(wèn)題。解決這些問(wèn)題便成為該階段對(duì)企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的關(guān)鍵所在，績(jī)效管理體系則相應(yīng)地必須針對(duì)這些問(wèn)題的解決設(shè)計(jì)管理指標(biāo)。

什么是OKR

OKR全稱(chēng)是Objectives and Key Results即目標(biāo)與關(guān)鍵成果法，OKR是一套定義和跟蹤目標(biāo)及其完成情況的管理工具和方法: 1999年 Intel公司發(fā)明了這種方法,后來(lái)被 John Doerr推廣到 Intel和Oracle Google,LinkedIn等逐步流傳起來(lái)，現(xiàn)在廣泛應(yīng)用于IT、風(fēng)險(xiǎn)投資、游戲、創(chuàng)意等以項(xiàng)目為主要經(jīng)營(yíng)單位的大小企業(yè)。

OKR的指導(dǎo)原則：

1. OKRs要是可量化的（時(shí)間&數(shù)量），比如不能說(shuō)“使gmail達(dá)到成功”而是“在9月上線gmail并在11月有100萬(wàn)用戶(hù)”

2. 目標(biāo)要是有野心的，有一些挑戰(zhàn)的，有些讓你不舒服的。一般來(lái)說(shuō)，1為總分的評(píng)分，達(dá)到0.6-0.7是較好的了，這樣你才會(huì)不斷為你的目標(biāo)而奮斗，而不會(huì)出現(xiàn)期限不到就完成目標(biāo)的情況。

3. 每個(gè)人的OKRs在全公司都是公開(kāi)透明的。比如每個(gè)人的介紹頁(yè)里面就放著他們的OKRs的記錄，包括內(nèi)容和評(píng)分

兩個(gè)不同：

1. O和KR的不同：O要是有挑戰(zhàn)性的，如果是板上釘釘?shù)氖虑榫褪遣粔虻模籏Rs能很好的支持O的完成，是要明顯可量化的，便于評(píng)分的。

2. 個(gè)人、組、公司OKRs的不同：個(gè)人OKRs是你個(gè)人展現(xiàn)你將會(huì)做什么；組的OKRs不是個(gè)人打包，是組優(yōu)先做的事情；公司OKRs是高層對(duì)整個(gè)公司的展望。

什么是KPA關(guān)鍵績(jī)效事件

KPA（Key Performance Affair）關(guān)鍵績(jī)效事件。是指在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中，會(huì)涉及很多不同的領(lǐng)域，形成許多的任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)的是否完成，都會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的結(jié)果產(chǎn)生直接或間接的影響，有些影響可能是不會(huì)直接顯現(xiàn)出來(lái)，而有些影響則是直接而且是致命的，這些事件（任務(wù)）的結(jié)果，會(huì)直接影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成情況、客戶(hù)的評(píng)價(jià)、計(jì)劃的實(shí)施、上級(jí)的評(píng)價(jià)、本部門(mén)職責(zé)履行。這就是關(guān)鍵績(jī)效事件。

KPA關(guān)鍵績(jī)效事件的理論來(lái)源于陳鐳所著的《中國(guó)式績(jī)效—突破績(jī)效困境》這本書(shū)，書(shū)中系統(tǒng)介紹了KPA在企業(yè)中的有效運(yùn)用，并與KPIBSCMBO等主流績(jī)效工具相比的優(yōu)勢(shì)。KPA有效解決了針對(duì)非業(yè)務(wù)部門(mén)很難進(jìn)行量化考核的難題，通過(guò)關(guān)鍵事件定義，確定影響企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵因素，設(shè)定關(guān)鍵事件和可衡量標(biāo)準(zhǔn)，最終完成任務(wù)。可以有效的對(duì)非業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行細(xì)化考核。從而解決了非業(yè)務(wù)部門(mén)在績(jī)效考核中，指標(biāo)很難量化，而陷入績(jī)效困境。

KPA來(lái)源于目標(biāo)、任務(wù)、上級(jí)要求、客戶(hù)要求和本崗位職責(zé)，沒(méi)有愿景、戰(zhàn)略、目標(biāo)績(jī)效考核同樣可以進(jìn)行，較為符合目前國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀。

KPA正是以結(jié)果為導(dǎo)向，將企業(yè)的目前管理實(shí)際相結(jié)合，以目標(biāo)、任務(wù)、上級(jí)要求、客戶(hù)要求和本崗位職責(zé)為結(jié)果導(dǎo)向，確定影響企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵因素，設(shè)定關(guān)鍵事件和可衡量標(biāo)準(zhǔn)，最終完成任務(wù)。結(jié)果清晰、容易界定，便于落實(shí)，并在實(shí)施中加以不斷改進(jìn)和完善。

公司員工的整體績(jī)效評(píng)價(jià)，TOP 20%是績(jī)效表現(xiàn)良好的，Bottom 10%是績(jī)效表現(xiàn)差的，Middle 70%的員工是處在這中間狀態(tài)，處于正態(tài)分布狀態(tài)。這就是杰克韋爾奇提出的績(jī)效正態(tài)理論。根據(jù)KPA事件的影響結(jié)果重要程度，每個(gè)人的工作同樣按正態(tài)分布，可以分為：日常事務(wù)、可挑戰(zhàn)事件和不可接受事件。

不可接受事件是指：該事件的發(fā)生會(huì)直接產(chǎn)生，公司或部門(mén)業(yè)績(jī)下降、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)未完成、客戶(hù)投訴、計(jì)劃實(shí)施受影響、上級(jí)批評(píng)、對(duì)業(yè)務(wù)和公司運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生負(fù)面的影響，這類(lèi)事件的發(fā)生會(huì)直接起到負(fù)面作用，是一次事故。

可挑戰(zhàn)事件是指：該事件的發(fā)生會(huì)直接產(chǎn)生，有助于公司或部門(mén)業(yè)績(jī)提升達(dá)成、有助于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成、客戶(hù)表?yè)P(yáng)或投訴減少、計(jì)劃實(shí)施順利進(jìn)行、上級(jí)認(rèn)可或表?yè)P(yáng)、對(duì)公司業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生積極影響，這類(lèi)事件的發(fā)生會(huì)起到積極的作用。如：超額完成業(yè)績(jī)指標(biāo)、高端人才成功招聘、重大活動(dòng)圓滿(mǎn)成功獲得好評(píng)、相關(guān)管理制度推行、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、訴訟勝訴等。

日常事務(wù)是指：在不可接受事件和可挑戰(zhàn)事件之間的工作，就是員工日常的本職工作，是屬于份內(nèi)應(yīng)該完成的工作，相對(duì)是比較流程化、重復(fù)性、固定的日常工作，這類(lèi)工作都是職責(zé)所定。設(shè)定日常事務(wù)，就是讓員工完成本職工作中最基礎(chǔ)部分，不要忽視了這塊內(nèi)容，如果事情做砸了，這樣就要轉(zhuǎn)入到不可接受事件，而且這塊日常事務(wù)工作，占員工時(shí)間的比例達(dá)成70%。如：工資按時(shí)發(fā)放、社保繳納、計(jì)算機(jī)維護(hù)、工商年審、財(cái)務(wù)核算、拜訪客戶(hù)、各項(xiàng)流程執(zhí)行等。

綜上所述，KPI、KPA或者OKR并不是水火不相容有你無(wú)我的概念，針對(duì)不對(duì)的業(yè)務(wù)狀態(tài)、管理模式應(yīng)該有所選擇。